いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年2月1日現在、弊社提携の配送会社のシステムにおいて、不具合が発生しております。

配送会社の追跡情報上では「配達完了」を表していても、マイページ上の配送ステータスとの連動が出来ていません。
上記のことより、主にイギリス・ドイツ商品を中心に実際の配送ステータスとは異なった表示となっております。

現在配送会社と連携を取りながら、復旧作業に努めております。

併せて、ご案内している配送会社の以下URLにて検索できない場合がございます。
https://ype.yamatoparcel.co.jp/ktt/track?action=tracking&lang=jp

その際は、大変お手数ではございますが下記URLよりお試しいただきますようお願いいたします。
https://global.igsp-kuronekoyamato.com/jp/tracking

お客様へは混乱をお招きしてしまい、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

セカイモンサポートセンターは、12月29日(木)～1月3日(火)の間お休みをいただきます。
休業期間中にいただいたお問合せには、業務再開後、順次回答いたしますので、あらかじめご了承ください。

また、出品者への質問および輸入可否の問い合わせにつきましては、回答する時間を考慮し、以下の期間でサービスを停止します。
気になる商品に関しましては、オークション終了までのお時間に十分ご注意いただいたうえで、早めにお問い合わせくださいませ。

【出品者への質問】
12月25日 00時00分 から 1月3日 23時59分 まで停止

【輸入可否の問い合わせ】
12月25日 00時00分 から 1月3日 23時59分 まで停止

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新年あけましておめでとうございます。
旧年中はセカイモンをご厚情いただきありがとうございます。

本日よりセカイモンサポートセンターの営業を開始し、【出品者への質問】ならびに【輸入可否の問い合わせ】を再開しております。

本年も、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

年末年始にかけては、フライトの混雑や税関の営業縮小のため配送および通関にかかる日数が大幅に増加します。
また、年明けの通関再開後も混雑が予想され、通関できる商品数にも限りが出るため、現地発送後もしばらくは保税地域*に滞留してしまう恐れがあります。

なお、保税地域に保管されている間、マイページ上のステータスは【日本へ配送中】のままとなります。
そのため、商品のお届けにはお時間を要すること、何卒ご理解いただきたく存じます。

大変恐縮ではございますが、お客様にはお届けまでの時間に十分余裕をもって、商品を購入いただくことをお願い申し上げます。

*保税地域とは、貨物が関税納入・輸入許可・通関完了までの間、蔵置される場所です。
http://www.customs.go.jp/hozei/

このたびVIP会員特典として、ウォッチリストに登録可能な商品数を引き上げました。
これまでは、すべてのお客様が100商品まで登録可能でしたが、本日よりVIP会員様限定で150商品までご登録いただけるようになりました。

●VIP会員：150商品まで登録可能
●レギュラー会員：100商品まで登録可能

100商品以上登録している状態で会員ランクがVIPからレギュラーへ変更された場合、登録している商品はそのまま維持されますのでご安心ください。
（追加登録はできません。）

この機会にぜひご活用ください。

いつもセカイモンをご利用いただき、ありがとうございます。

2022年11月30日現在、サンクスギビングデーの休暇およびブラックフライデーセールの物流増加により、アメリカ商品の現地配送に遅延が生じております。

特にUSPSを使用した配送の際、追跡情報で配達完了を示していても支局で止まっている可能性がございます。
到着した商品より順次作業を進めておりますが、お客様への商品お届けに時間を要してしまいます。

なお、解消時期については未定となり、今後クリスマスのホリデーシーズンもあることから、年末まで継続する場合もございます。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただき、ありがとうございます。

現地時間の11月24日(木)は米国のサンクスギビングデー（感謝祭）にあたり、祝日となります。
米国内の輸送貨物量が増える一方、翌25日(金)は休みを取る企業が多いなど、物流に支障をきたす恐れがあります。

そのため、この期間中にセカイモン物流センターに到着する予定の商品は、通常よりもお届けに時間がかかります。
お客様には誠に申し訳ございませんが、商品到着にお時間がかかりますこと、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

＜アメリカ商品の留め置きサービスをご利用のお客様へ＞
上記に伴い、【日本時間の11月25日(金)】は発送指示が行えませんので、あらかじめご了承ください。

このたびVIP会員特典として、出品者への質問サービスの利用回数を大幅に引き上げました。

これまでは、すべてのお客様が1か月10回までのご利用としていましたが、本日よりVIP会員様限定で30回までご利用いただけるようになりました。

●VIP会員：1か月 30回まで

●レギュラー会員：1か月 10回まで

この機会にぜひご利用ください。

出品者に質問するには

https://help.sekaimon.com/help/qa/cfqId/164

本日8月18日（木）12:45頃より、セカイモンサイト内で商品の検索ができない状況が発生しております。
現在、問題解決に努めておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

2022年8月5日より、eBayのシステムの仕様により、商品検索の結果がゼロとなり、検索が機能しない不具合が発生する場合があります。

現在、eBayと調整中ですが、解決までに時間を要する可能性があります。

これまでに同様の事象が発生した際、【夕方16:00以降】であれば検索ができることを確認しております。
誠に恐れ入りますが、16:00以降に再度セカイモンにアクセスいただき、検索をお試しいただきますようお願いいたします。

なお、現時点ではマイページのウォッチリストからであれば、商品ページへのアクセスおよび、入札・購入が可能であることを確認しております。
サイト内に表示されるおすすめ商品から商品ページへ遷移することもできますので、あわせてご確認くださいませ。

日本時間7月5日（現地時間7月4日）はアメリカ独立記念日となり、現地セカイモン物流センターはお休みをいただきます。

お休みの日は商品確認作業および発送作業を行わないため、商品のお届けまでお時間をいただきます。
また、留め置きサービスをご利用のお客様に関しては、上記日付を指定しての発送指示はできません。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、順次作業を行って参りますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。